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除了那些“赛道”模仿者以外,绝大多数成功的SaaS创业,都是因为它们很好地解决了长期困扰企业的某些问题,而不是因为它们做得和卖得一手好软件。
这一点,在我最近访问的一些欧洲SaaS公司,得到了比较充分的印证。
这些公司都有一些共同的特点,比如:名不见经传、目标业务领域极其细分、规模不大、客户数量也不多。
但令人称奇的是,它们约60~70%的获客,都来自老客户的推荐。此外它们的年流失率几乎为零。而更重要的是,它们大都已经盈利。
实际上,如果你不看收费模式,它们外表都看不出是一家SaaS公司。而更像是一家专业服务公司或专业咨询公司。
当被问到SaaS创业的初衷,一位CEO说:我们团队的专长是企业法律服务,采用SaaS方式,是因为能提高服务的效率。如果不用SaaS,而采用传统软件模式,很难想象,我们分别为数百家客户提供定制化的软件,那样公司可能早就关门了。
其实很多国内SaaS创业公司的初心也是如此。创业伊始,他们的目标也是为了解决用户的某些业务问题。那会儿他们关注的,还都是围绕用户的指标,比如客户成功、用户反馈、产品改进、客户留存和客户推荐等相关指标。
不过,随着公司的变大,尤其是资本的介入,极少有公司还能坚持初心。此时,整个公司追求的目标,都变成纯粹的运营指标,比如营收规模、销售额、客户数量、增长率、利润率等等。
这并不是说,追求这些运营指标有什么不对,而是说,在这些指标驱动下的SaaS公司,开始出现越来越浓的“软件味儿”。
换言之,除了指标上与软件公司相同,做法上也更像软件公司。比如价值观、组织、流程、财务结构、激励机制等,也都转向了软件公司。
如果不看收费模式,这就是一家企业软件公司。
其实只要仔细想想,就知道这种SaaS公司走不长,哪怕是已经IPO了。因为国内企业软件本身还在困局中挣扎,由SaaS转道而来的企业软件,凭什么能活下去呢?
既然有软件味儿的SaaS公司走不远,那么浑身软件气的软件企业,转型SaaS就更没有成功的可能。
因为,除了鲜有转型成功的先例,在经营和运营的逻辑上,也都说不通。
大师课堂 技术技能 1P 如果一家SaaS公司的“软件味儿”越来越浓,那么离失败也就不远了
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